La culture du pourboire est-elle devenue incontrôlable ? Évitez la culpabilité grâce à ces conseils pour faire des choix actifs en matière de gratifications.
Nous connaissons tous ce moment. Vous payez votre achat au café ou à votre restaurant de beignets préféré et ils font tourner l'iPad pour que vous le signiez, révélant ainsi la dernière question (et très publique) du montant que vous souhaitez donner. Baptisée « pourboire de culpabilité », cette façon très visible d'ajouter un pourboire a changé la façon dont nous donnons des pourboires.
Pourquoi les pourboires sont-ils si bizarres maintenant ?
Dans le passé, le pourboire était une transaction privée et subtile. Pensez à glisser un billet de cinq dollars à la personne qui porte vos bagages dans un hôtel ou à dire à un chauffeur de taxi de « garder la monnaie ». Parler publiquement d’argent est un tabou culturel, et donner un pourboire en fait partie. Nous le gardons discret parce que cela fait simplement partie de notre culture.
Les pourboires numériques ont changé la donne. Traditionnellement, un serveur de restaurant gérait votre carte de crédit ou apportait votre monnaie, et vous laissiez secrètement le pourboire que vous jugeiez approprié. Le serveur n'était pas là pour vous regarder faire le calcul et prendre vos décisions en matière de pourboires. Aujourd’hui, en revanche, le serveur attend que vous décidiez du montant du pourboire. Ils peuvent voir exactement ce que vous choisissez de leur donner, ce qui peut conduire à un sentiment de culpabilité.
Fait en bref
Lorsqu'ils sont confrontés à un écran de pourboire numérique, les Américains donnent 15 % de pourboires de plus que dans les situations standards. Pourquoi? Il est possible que ce soit la culpabilité du pourboire. 31 % des personnes déclarent se sentir obligées de donner un pourboire et 23 % se sentent coupables.
Le pourboire de culpabilité attire davantage l'attention
Bien qu'il puisse sembler que l'utilisation de la technologie ajouterait une certaine distance à la transaction de pourboire, elle peut en réalité conduire à davantage de culpabilité en raison de son caractère public. Et toute cette situation a retenu davantage l'attention ces derniers temps.
L'utilisateur de TikTok, Aubrey Grace, a parfaitement capturé la gêne dans une vidéo devenue virale. Dans le clip, elle se fait passer pour une barista qui regarde pendant qu'un client sélectionne le montant du pourboire. La vidéo a trouvé un écho auprès de nombreuses personnes, suscitant des milliers de commentaires sur la façon dont les pourboires sont devenus incontrôlables.
@aubreygracep Le moment gênant où ils peuvent voir ce que vous donnez squarereader tip tipping baristatok ♬ son original
Où vous pourriez rencontrer une pression de basculement
La culpabilisation n'arrive pas partout. C'est quelque chose que l'on voit dans les transactions au point de vente, généralement avec un écran électronique. Cela peut également se produire lorsqu'un pot de pourboire est affiché bien en vue, mais la pression a tendance à être moins intense dans ces situations. Voici quelques endroits où vous pourriez être confronté à un dilemme en matière de pourboires publics:
- Cafés
- Glaciers
- Camions de restauration
- Kiosques
- Certains magasins de détail
- Restaurants à emporter
Comment répondre aux situations de culpabilité
Il est normal de se sentir un peu gêné par la pression du basculement et de ne pas être sûr de sa réponse. La clé ici est de réfléchir avant d'appuyer sur un bouton afin de vous assurer que vous faites le choix que vous souhaitez réellement faire et que vous ne vous contentez pas de répondre à un sentiment de culpabilité.
Soyez prêt pour l'écran
L'écran de basculement des points de vente est en train de devenir un incontournable dans de nombreux endroits où nous achetons des choses, alors ne soyez pas surpris de le voir. Vous pouvez même planifier le montant des pourboires que vous êtes à l'aise avant même de vous rendre au comptoir.
Savoir combien donner un pourboire
Le montant du pourboire dépend de la situation dans laquelle vous vous trouvez. Si la personne rend un service (comme vous préparer un burrito selon vos spécifications et l'emballer avec de l'argenterie et d'autres choses), vous devriez donner un pourboire. Il en va de même pour le café et les glaces.
- Pourboire de 10 % pour les plats à emporter ou les situations où la personne n'a pas eu à faire beaucoup de travail pour vous aider.
- Pourboire de 20 % pour des boissons au café ou des glaces sur mesure.
- Pourboire de 20 % si vous avez une relation avec la personne qui vous sert, par exemple en étant un client régulier et en connaissant les noms de chacun.
Si vous achetez simplement quelque chose comme un sandwich tout préparé, une bouteille d'eau ou un pull, ne vous sentez pas obligé de donner un pourboire. Vous ne recevez pas de service dans ces situations.
Faites votre choix rapidement
Réduisez la gêne sociale de la situation en ne vous attardant pas sur l'écran basculant. Connaissez votre choix avant de voir l'écran, faites votre choix, puis poursuivez la transaction. De cette façon, vous ne permettez pas à la culpabilité du pourboire de modifier votre comportement ou de vous mettre mal à l'aise.
Combattre la culpabilité grâce à la planification
Il est naturel d'avoir l'impression que chaque endroit demande un pourboire maintenant et que la culture du pourboire est devenue incontrôlable, mais en fin de compte, la seule chose que nous pouvons contrôler, ce sont nos propres décisions. Si vous savez comment vous souhaitez gérer les pourboires avant d'être confronté à l'écran de pourboire, vous êtes moins susceptible de ressentir de la culpabilité en cas de pourboire et plus susceptible de faire le choix qui correspond le mieux à la situation.
