Une fois que vous avez identifié vos objectifs commerciaux, vous devez déterminer comment vous allez les atteindre. Les étapes que vous suivez pour atteindre un objectif sont vos objectifs commerciaux. Tout comme les buts, les objectifs doivent être SMART: ils doivent être spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et limités dans le temps. Il existe plusieurs types d'objectifs commerciaux, qui doivent tous être directement liés à un objectif pour vous aider à y parvenir.
Exemples d'objectifs commerciaux pour les objectifs de vente
La plupart des entreprises espèrent améliorer leurs ventes d'année en année. C'est la seule façon de continuer à grandir et à réussir. Pour augmenter les ventes, votre organisation devra créer et exécuter des stratégies spécifiques conçues pour attirer de nouveaux clients.
Exemples d'objectifs commerciaux:
- Créez une enquête pour découvrir comment les 20 % de nos clients les plus importants ont trouvé l'entreprise et augmentez les investissements dans ces stratégies marketing d'ici le 1er octobre
- Créez un programme de fidélité ou d'acheteurs fréquents pour encourager les ventes de clients réguliers d'ici le 1er décembre
- Créer un programme de référencement clients d'ici le 15 novembre pour augmenter la portée de notre marque
En fonction de vos objectifs de vente spécifiques, vous devrez peut-être concentrer vos objectifs au niveau régional, voire international. Vous souhaiterez peut-être également créer des objectifs pour chaque trimestre ou chaque mois afin de vous assurer que vous restez sur la bonne voie.
Exemples d'objectifs pour les objectifs du service client
Le service client peut être ce qui distingue votre entreprise de la concurrence. Bien sûr, de nombreuses entreprises vendent des widgets écologiques, mais si vous pouvez le faire avec un excellent service et un sourire, les gens choisiront d'acheter chez vous. Vous ne voulez pas non plus dépenser des tonnes d'argent en acquisition de clients juste pour les perdre à cause d'un service client médiocre.
Vous pouvez choisir de vous concentrer sur des objectifs de service client tels que:
- Engagez et formez entièrement cinq nouveaux membres du service client d'ici le 15 juillet
- Installer le chat en ligne comme option d'aide d'ici le 30 septembre
- D'ici le 1er novembre, traduisez nos documents d'assistance les plus utilisés en espagnol
Lorsque vous fournissez un excellent service client, vous conserverez non seulement vos clients, mais vous pourrez également générer d'excellentes affaires à partir de références. C'est comme avoir votre propre force de vente bénévole !
Exemples d'objectifs financiers pour les objectifs de profit
Lorsque vous augmentez vos ventes, vous augmentez parfois également vos coûts. En conséquence, vous vous retrouvez avec pas plus d’argent en banque qu’au départ. Pour vraiment dynamiser votre entreprise, vous devez en même temps augmenter vos ventes et réduire vos coûts. Avec les bons objectifs, vous pouvez atteindre vos objectifs de profit.
Certaines façons d'augmenter vos bénéfices incluent:
- Obtenez trois nouveaux devis pour les fournisseurs de widgets verts d'ici le 1er juin et évaluez les changements de fournisseurs pour réduire les coûts
- Créez un programme pour demander aux employés des idées de réduction des coûts d'ici le 1er septembre et incluez un prix pour les suggestions gagnantes
- Évaluez les frais de déplacement de l'entreprise d'ici le 15 juillet et créez une liste d'idées d'économies possibles
Vous pouvez également créer des objectifs qui incluent l'augmentation des prix, en vous concentrant sur les clients particulièrement rentables ou d'autres moyens de réduire les frais généraux.
Exemples d'objectifs commerciaux axés sur les employés
Tous vos objectifs commerciaux ne doivent pas se concentrer en dehors de votre organisation. Pour réussir année après année, vous devez constituer la bonne équipe et garder vos employés clés engagés et heureux. Plusieurs études montrent que le turnover peut vous coûter jusqu'à deux fois le salaire annuel du salarié. Éviter ces coûts améliore non seulement vos bénéfices, mais améliore également la productivité et le moral.
Vous pouvez créer ces types d'objectifs pour vous concentrer sur votre personnel:
- Mettre en œuvre un programme d'intégration ciblé de 90 jours d'ici le 1er décembre
- Créer un système pour répondre aux préoccupations écrites des employés d'ici le 1er mai et communiquer le processus à tout le personnel d'ici le 1er juin
- D'ici le 1er septembre, former tous les managers sur la façon d'aider les employés à se développer et à atteindre leurs objectifs de carrière
Lorsque vous investissez dans vos employés, les avantages ont un impact bien plus important que vos résultats financiers. John Deere mesure le moral des employés toutes les deux semaines, ce qui montre à quel point la motivation et l'engagement sont importants pour l'innovation et la santé des équipes.
Exemples d'objectifs opérationnels
Les objectifs commerciaux se concentrent parfois sur des aspects tangibles des opérations. Ces objectifs concernent souvent l'amélioration de la productivité ou le renforcement des capacités.
- Augmenter la production de widgets de 25 % d'ici le 31 décembre
- Mettre à niveau les équipements de l'usine qui ont été entièrement amortis d'ici le 1er octobre
- Ajouter une nouvelle ligne de production qui sera entièrement fonctionnelle d'ici le 15 novembre
Objectifs d'un exemple d'entreprise en démarrage
Lors du démarrage d'une nouvelle entreprise, il est probable que les objectifs initiaux se concentreront sur les actions nécessaires au lancement des opérations. Pour une start-up, il est important d'avoir des objectifs à court terme en place dès le départ afin de concentrer les activités sur les éléments les plus essentiels au démarrage de l'entreprise.
- Assurer le financement des entreprises nécessaire pour lancer les opérations d'ici le 1er août
- Obtenez une licence commerciale municipale d'ici le 1er septembre
- Signer un bail pour un espace de bureau avant le 10 septembre
Importance des objectifs du plan d'affaires stratégique
Que votre entreprise soit une start-up ou une entreprise établie, il est important d'avoir un plan d'affaires solide qui comprend des objectifs commerciaux stratégiques. Pour que les objectifs commerciaux soient stratégiques, ils doivent être clairement liés à la mission et aux objectifs généraux de l’organisation. Pour chaque objectif, il est important de s'assurer que sa réalisation fera progresser la mission globale de l'organisation et sera directement liée à un ou plusieurs objectifs commerciaux globaux. L'inclusion d'objectifs stratégiques dans votre plan d'affaires vous permet de montrer non seulement ce que votre entreprise cherche à accomplir, mais aussi comment elle va le faire.
Pourquoi les objectifs commerciaux changent parfois
Il est important de revoir périodiquement les objectifs commerciaux, à la fois pour vérifier si des progrès sont réalisés et pour déterminer si l'objectif pourrait devoir être ajusté. Les objectifs commerciaux doivent être suffisamment flexibles pour changer à mesure que les besoins de l'entreprise évoluent. Divers facteurs peuvent conduire à la nécessité de modifier les objectifs commerciaux, notamment des facteurs tels qu'une concurrence accrue ou réduite, des facteurs économiques ou des développements technologiques pertinents pour les produits ou services de l'entreprise. Les chefs d'entreprise avisés surveillent constamment l'environnement commercial interne et externe pour déterminer si les objectifs de l'entreprise pourraient devoir être ajustés afin de maximiser l'avantage concurrentiel.
La mise en œuvre est la clé
Pour éviter que votre business plan ne soit un document qui prend la poussière et rien de plus, rédigez un business plan solide et axé sur l'action. Divisez chaque objectif en étapes et attribuez des dates d’échéance et des responsabilités. Vous souhaiterez peut-être même désigner un « champion » pour superviser chaque domaine de buts et d'objectifs, comme un champion du service client. En tenant chacun responsable, votre entreprise sera en mesure d'exécuter ses objectifs et d'atteindre ses buts.
