Les plaintes contre Bank of America (BOA) et les problèmes liés à l'assurance ont été suffisamment importantes pour aboutir à un règlement de 3 millions de dollars en 2016 pour une affaire liée à des réclamations d'assurance. De nombreuses préoccupations liées aux assurances impliquant le géant financier ont été mentionnées dans les forums de plaintes des consommateurs.
Déblocage retardé des fonds de réclamation d'assurance
Dans plusieurs situations, après qu'un consommateur a déposé une réclamation d'assurance et que la compagnie d'assurance a rapidement approuvé l'argent, le chèque de réclamation a été retenu par Bank of America pendant une période de temps déraisonnablement longue. Les exemples réels suivants du Complaint Board représentent un modèle courant (il existe des dizaines d'autres plaintes similaires sur les forums publics):
- Septembre 2016: Un propriétaire avait un tuyau cassé qui a détruit son plafond et sa cuisine. Leur compagnie d'assurance a émis un chèque de près de 5 000 $, mais Bank of America a conservé le chèque et n'a pas voulu le libérer à temps. C'est le genre de problème qui a été abordé dans le recours collectif de 3 millions de dollars mentionné ci-dessus.
- Juin 2016: Une cliente de Bank of America dont la maison a été endommagée par la grêle a vu les nombreuses plaintes en ligne concernant la façon dont la banque retient les chèques de réclamation pendant des durées déraisonnables. Pour éviter d’avoir le même problème, elle s’est rendue dans une succursale pour faire traiter le chèque en personne. Cependant, la banque ne l’a pas laissée s’occuper de l’affaire en personne. Elle a été obligée de poster le chèque. Comme elle le craignait, ils ont retenu son chèque pendant longtemps. Elle a eu beaucoup de difficulté à le retrouver et à obtenir le déblocage des fonds.
- Avril 2016: Un propriétaire de maison au Texas a subi de graves dommages causés par le vent et la grêle. Bank of America a conservé le chèque de réclamation d'assurance pendant une longue période. Lorsque le client s'est plaint et a appelé pour améliorer la situation, Bank of America a finalement débloqué une partie des fonds. Cependant, ils n’ont débloqué que 25 pour cent du paiement des indemnités. Ce petit montant rendait très difficile pour le client de trouver un entrepreneur pour effectuer les réparations.
Des problèmes similaires sont signalés sur d'autres forums de plaintes, notamment celui d'un consommateur dont le toit a été gravement endommagé mais qui n'a pu obtenir qu'une fraction de l'argent débloqué par Bank of America en temps opportun.
Préoccupations liées à l'assurance contre les inondations de la BOA
Une autre plainte courante des clients concernant Bank of America et l'assurance concerne la gestion par l'entreprise des exigences d'assurance contre les inondations. Par exemple, certaines plaintes de clients rapportent que la banque a faussement affirmé que leurs maisons étaient situées dans une zone inondable, indiquant à tort qu'ils étaient soumis à une assurance obligatoire contre les inondations. La banque a également été accusée de pousser ses clients à souscrire certaines polices d'assurance contre les inondations, puis de facturer des montants inhabituellement élevés pour ces polices.
Les exemples incluent:
- Février 2015: Une cliente de Bank of America s'est plainte d'avoir souscrit une police d'assurance contre les inondations qu'elle n'avait pas autorisée. Elle dit que cela a été fait après des années de réception constante de lettres de désinscription de la part de la banque.
- Août 2009: Un propriétaire a reçu un avis de la Bank of America lui demandant de souscrire une assurance contre les inondations. Lorsque le propriétaire s'est adressé aux autorités locales pour vérifier l'affirmation selon laquelle il se trouvait dans une zone inondable, celle-ci s'est avérée fausse. Bank of America n'a apparemment proposé aucun remboursement pour les primes déjà payées par le propriétaire.
En 2014, un recours collectif a abouti à un règlement de 31 millions de dollars par Bank of America versé aux clients qui devaient souscrire une assurance excessive contre les inondations dans des situations où cela n'était pas nécessaire. Cet abus des exigences d’assurance contre les inondations n’est cependant pas propre à Bank of America. Plusieurs autres banques ont été prises au piège dans un recours collectif pour le même problème en 2013.
Assurance au tiers non autorisée
Les clients se sont également fréquemment plaints du fait que Bank of America les avait placés dans des polices d'assurance-vie tierces qu'ils n'avaient pas autorisées. Dans un exemple typique, une plainte d'un client détaille une situation dans laquelle Bank of America a donné les informations personnelles du client à une compagnie d'assurance tierce qui a souscrit au client une police que la cliente dit ne pas avoir autorisée.
Prenez une décision éclairée
En regardant ces accusations, il est facile de comprendre pourquoi les gens expriment parfois du cynisme à l'égard des institutions bancaires. Bank of America n'est pas la seule institution financière à faire l'objet de ce genre d'allégations. La banque américaine est un exemple d’une autre banque ayant reçu des plaintes de clients similaires. Cela vaut toujours la peine de se renseigner sur les pratiques spécifiques d'une institution financière et les avis clients avant d'ouvrir un compte ou de contracter un prêt.
