Fournir aux employés des commentaires sur la façon dont ils s'en sortent dans leur travail est une partie importante du rôle de chaque manager. Dans de nombreuses entreprises, les superviseurs sont censés fournir périodiquement aux employés une évaluation formelle et écrite des performances. Quel que soit le type de formulaire d’évaluation des employés utilisé par votre entreprise, il est probable qu’un retour narratif soit nécessaire. Bien que trouver les bons mots à utiliser puisse être difficile, les exemples de phrases fournis ici peuvent vous aider à démarrer.
Commentaires positifs
Un aspect de l'évaluation des performances des employés consiste à fournir des commentaires positifs sur les choses que chaque membre de l'équipe fait particulièrement bien. Les éloges doivent être spécifiques et liés aux éléments clés de la réussite professionnelle. N'hésitez pas à utiliser les expressions répertoriées ici, le cas échéant, ou à les utiliser comme point de départ pour réfléchir à d'autres façons de transmettre le sens que vous souhaitez partager.
Performance professionnelle positive
Au lieu de simplement dire aux employés que leurs performances sont à la hauteur, identifiez les points forts spécifiques qui méritent des éloges. Considérez ces exemples:
- Satisfait ou dépasse systématiquement les normes d'emploi ou les exigences de performance
- Transmet un travail de haute qualité dans les délais
- Une attention exceptionnelle aux détails qui se traduit par un travail toujours exempt d'erreurs
- Fait preuve d'une maîtrise exceptionnelle des compétences et des exigences professionnelles
Communication exceptionnelle
Essayez cet exemple de formulation pour exprimer votre appréciation pour les compétences de communication d'un employé:
- Proactif dans la communication de ses préoccupations aux collègues et à la direction
- Démontre sa volonté d'écouter les commentaires et les suggestions de ses collègues et de la direction
- Démontre de solides compétences en communication professionnelle en personne, par téléphone et par écrit
- Communique clairement les besoins et les attentes aux prestataires de services internes
Excellente résolution de problèmes
Des exemples d'expressions visant à féliciter les employés pour leurs compétences en résolution de problèmes sont les suivants:
- Recherche des solutions uniques à des situations difficiles
- Capable de regarder au-delà de la surface pour identifier les causes profondes des problèmes
- Ouvert à de nouvelles façons de résoudre les problèmes
- Capable d'identifier et de résoudre efficacement les problèmes
Être un joueur d'équipe
Considérez ces choses à dire pour féliciter les employés qui se surpassent lorsqu'il s'agit de faire preuve d'esprit d'équipe:
- Donne la priorité aux besoins et aux intérêts de l'équipe avant les objectifs individuels
- Veille à ce que les membres de l'équipe soient intégrés aux projets en sollicitant les commentaires et les commentaires de chaque personne
- Collabore efficacement avec les autres membres de l'équipe
- Offre systématiquement une assistance aux membres de l'équipe les moins expérimentés
Commentaires correctifs/axés sur l'amélioration
Bien sûr, personne n'est parfait. En plus de féliciter les employés pour les domaines dans lesquels ils excellent, le processus d'évaluation des performances nécessite également de fournir des commentaires axés sur l'amélioration des performances. Gardez à l'esprit que ce type de feedback doit être constructif, ce qui signifie qu'il doit mener à une conversation sur la façon dont les employés peuvent s'améliorer plutôt que de simplement les laisser se sentir critiqués.
Performance professionnelle inférieure à la moyenne
Lorsque le rendement au travail d'un employé n'est pas à la hauteur, il est important de communiquer clairement la lacune et de fournir une voie à suivre pour la corriger. Pensez à ouvrir le sujet avec une formulation comme celle-ci:
- Taux d'erreur dépassant la norme acceptable pour le travail d'une heure X à une heure Y
- Volume de travail réalisé non conforme aux gammes de production requises de A à B
- Délai d'exécution supérieur aux attentes en fonction du temps passé sur le poste
- Les rapports sur l'expérience client indiquent un écart par rapport aux exigences de l'entreprise
Communication inefficace
Lorsqu'un employé a besoin d'aide dans le domaine des compétences en communication, essayez ces phrases comme point de départ pour développer un feedback correctif:
- Doit être proactif pour tenir les membres de l'équipe informés de l'avancement du projet
- Assurez-vous que le ton est propice à l'établissement de relations professionnelles lors de la communication avec des collègues
- Soyez diligent pour tenir la direction informée de l'avancement des travaux
- Besoin de développer des compétences de présentation afin d'animer efficacement les réunions
Résolution de problèmes inefficace
Lorsque les employés semblent capables de suivre les instructions et d'accepter les commandes, mais ne parviennent pas à proposer des solutions uniques, ils devront peut-être développer de plus solides compétences en résolution de problèmes. Considérez des expressions de commentaires telles que celles-ci:
- Doit faire preuve d'initiative en identifiant des solutions lorsque les choses ne se passent pas comme prévu
- Lorsqu'il signale des problèmes, doit faire un effort pour identifier et suggérer des solutions potentielles
- Enquêter sur les raisons possibles des problèmes qui surviennent, plutôt que de demander immédiatement de l'aide
- Participer activement à la résolution des problèmes, plutôt que de demander à la direction ou aux membres de l'équipe de réparer les choses à votre place
Être trop orienté vers moi
Lorsque le comportement d'un employé est tel que l'expression « esprit d'équipe » ne peut pas être utilisée pour décrire l'individu, il ou elle peut être plus « orienté vers moi » que ce qui est approprié pour l'environnement de travail. Plutôt que de dire à la personne d'être un meilleur joueur d'équipe, envisagez de lui proposer des suggestions pour qu'elle passe de « moi » à « nous ».
- Il bénéficierait d'une approche plus collaborative des projets et des tâches
- Envisagez d'utiliser un langage plus inclusif pour intégrer les collègues dans les conversations liées au travail du département ou de l'équipe
- Pourrait demander l'avis de ses collègues et vraiment écouter ce qu'ils ont à dire, même si vous pensez connaître déjà la réponse
- Réfléchissez à ce qui est le mieux pour l'équipe avant d'aborder le travail de la manière que vous préférez
Se préparer à fournir des commentaires efficaces aux employés
Ce ne sont là que quelques phrases pour vous aider à commencer à fournir à vos employés des évaluations de performances puissantes et efficaces. Pour être significatives, les informations que vous partagez avec vos employés lorsqu'il est temps d'évaluer leur performance doivent être réfléchies et axées sur leurs propres forces et faiblesses, ainsi que sur les exigences particulières du travail. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour préparer l'évaluation de vos employés, vous trouverez peut-être utile de consulter quelques exemples d'évaluations d'employés terminées. Bien que la situation de chaque employé soit unique, jeter un œil aux formulaires entièrement remplis peut rendre la tâche que vous vous apprêtez à entreprendre beaucoup moins intimidante.
